Từ hôm nay, hơn 1,7 triệu thuê bao sẽ bị khóa sim 1 chiều do chưa chuẩn hóa thông tin, làm thế nào để kích hoạt lại dịch vụ?

Khóa sim thuê bao có thông tin không trùng khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia là một trong những kế hoạch của Cục Viễn thông, Bộ Thông tin và Truyền thông nhằm giải quyết triệt để tình trạng sim rác.

Theo đó, kế hoạch này được thực hiện trên tinh thần của Đề án “Phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022-2025, tầm nhìn đến năm 2030” (Quyết định 06/QĐ-TTg) và Nghị định 49/2017/NĐ-CP.

Cụ thể, theo Quyết định 06, đảm bảo đến hết ngày 31/3/2023, các thuê bao đang hoạt động đều có thông tin đúng và trùng khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Do đó, Cục Viễn thông đề nghị các nhà mạng rà soát, đối chiếu, triển khai xác thực thông tin của thuê bao đã có đầy đủ giấy tờ và đăng ký thông tin đúng quy định.

Ngoài ra, với thuê bao có thông tin nghi ngờ không đúng, các nhà mạng thông báo liên tục yêu cầu cá nhân thực hiện lại giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trong ít nhất 05 ngày, mỗi ngày ít nhất 1 lần.

Như vậy, sau ngày 31/3/2023, những thuê bao có thông tin chưa trùng khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia mà chưa thực hiện chuẩn hóa thông tin theo thông báo của nhà mạng sẽ bị khóa sim điện thoại một chiều.

Sau khi bị khóa một chiều, nếu không thực hiện chuẩn hóa thông tin, số thuê bao sẽ tiếp tục bị khóa hai chiều trong 15 ngày tiếp theo và sẽ bị thu hồi sau 30 ngày kể từ thời điểm bị khóa hai chiều.

Sau 30 ngày kể từ thời điểm bị khóa hai chiều, các số thuê bao chưa thực hiện chuẩn hóa lại thông tin sẽ bị nhà mạng thu hồi theo quy định của pháp luật.

Số liệu của Cục Viễn thông (Bộ TT&TT) cho thấy, tính đến sáng 31/3, đã có 1,99 triệu thuê bao chuẩn hóa thông tin cá nhân. Như vậy vẫn còn 1,86 triệu thuê bao chưa chuẩn hóa thông tin cá nhân theo quy định.

Theo đó, mỗi ngày có khoảng 100.000 thuê bao đi đăng ký lại thông tin cá nhân. Như vậy, nếu không có gì đột biến đến hết 0 giờ ngày 1/4 sẽ có khoảng 1,76 triệu thuê bao di động bị khóa dịch vụ 1 chiều theo quy định pháp luật. 

Làm gì khi thuê bao bị khóa?

Để không bị khóa sim 2 chiều và bị thu hồi số điện thoại, các nhà mạng khuyến cáo khách hàng cần nhanh chóng thực hiện chuẩn hóa thông tin theo hướng dẫn để được mở lại liên lạc. 

Trường hợp bị khóa 1 chiều, chủ thuê bao vẫn có thể thực hiện cuộc gọi miễn phí tới hotline các nhà mạng để được hướng dẫn cụ thể.

Với nhà mạng Vinaphone

Trường hợp bị khóa 1 chiều, chủ thuê bao vẫn có thể thực hiện cuộc gọi miễn phí tới hotline 18001091 để được hướng dẫn cụ thể.

Theo đó, khách hàng có thể thực hiện chuẩn hóa thông tin thuê bao để mở lại liên lạc theo 2 cách:

Cách 1: Chuẩn hóa thông tin trên App hoặc web My VNPT

(1)  Đối với chuẩn hóa thông tin trên App My VNPT:  

- Tải ứng dụng và đăng ký tài khoản

- Tại mục "Thông tin thuê bao", chọn "Cập nhật lại". Sau đó, nhập mã OTP.

-  Đưa ảnh Giấy tờ tùy thân lên hệ thống: Chọn một trong hai loại giấy tờ tùy thân là căn cước công dân hoặc Hộ chiếu. Sau đó, chụp mặt trước và mặt sau rồi tiến hành so khớp chân dung khuôn mặt.

- Bổ sung, cập nhật thông tin: Khách hàng bổ sung, cập nhật thông tin còn thiếu hoặc không đúng so với loại giấy tờ tùy thân đã cập nhật lên hệ thống. Sau đó, bấm Xác nhận.

(2) Đối với chuẩn hóa thông tin trên web:

- Truy cập website: Khách hàng truy cập website https://my.vnpt.com.vn/. Đăng nhập tài khoản.

- Sau khi đăng nhập thành công chọn mục Thông tin thuê bao

- Chọn Cập nhật lại. Tích chọn “Tôi xác nhận đồng ý với những điều khoản trên để tiếp tục”

- Nhập mã OTP. Chọn tiếp tục

- Chụp hai mặt trước và sau ảnh Chứng minh nhân dân hoặc thẻ Căn cước công dân cùng ảnh chân dung: Người dùng tải ảnh mặt trước, mặt sau của Chứng minh nhân dân hoặc thẻ Căn cước công dân và ảnh chân dung rõ nét để đưa lên hệ thống

-  Kiểm tra lại thông tin và ký tên.

Cách 2: Đến trực tiếp các điểm giao dịch của Vinaphone gần và thuận tiện nhất để được hỗ trợ.

Lưu ý, khi đi mang theo sim và giấy tờ tùy thân để khai báo theo hướng dẫn.

Với nhà mạng Viettel, Mobifone

Tương tự với nhà mạng Vinaphone, những thuê bao bị khóa thuộc mạng Viettel và Mobifone cũng thực hiện chuẩn hóa thông tin theo 2 cách:

Cách 1: Chuẩn hóa thông tin trên App hoặc qua website  

Cách 2: Đến trực tiếp các điểm giao dịch của Viettel/Mobifone để được hỗ trợ.